Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, TamirBank ("Platform", "biz") tarafından sunulan teknik servis yönetim yazılımını kullanırken verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. Platformu kullanarak bu politikada anlatılan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu olarak TamirBank tarafından işlenmektedir. İletişim bilgilerimiz bu sayfanın sonunda yer almaktadır.

2. Hangi Verileri Topluyoruz

Platformda iki farklı veri grubu bulunur:

2.1. Sizin (servis sahibi / personel) verileriniz

• Hesap bilgileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şifre (geri döndürülemez şekilde şifrelenmiş olarak saklanır).
• Firma bilgileri: firma adı, şube bilgileri, adres, vergi/iletişim bilgileri, logo.
• Kullanım kayıtları: giriş tarihleri, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve kayıtlar üzerinde yaptığınız değişikliklerin denetim kaydı (kim, ne zaman, neyi değiştirdi).
• Ödeme bilgileri: abonelik işlemleri için gerekli fatura bilgileri. Kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme altyapısı sağlayıcısı üzerinden işlenir.

2.2. Sizin müşterilerinize ait veriler

Platforma kendi müşterilerinizin bilgilerini (ad soyad, telefon, e-posta, adres, cihaz ve arıza bilgileri) siz girersiniz. Bu verilerde veri sorumlusu sizsiniz; TamirBank yalnızca veri işleyen konumundadır. Bu verileri yalnızca size hizmeti sunmak amacıyla, talimatınız doğrultusunda işleriz. Müşterilerinizi bilgilendirme ve gerekli onayları alma yükümlülüğü size aittir.

2.3. Mobil uygulama (Android) verileri

TamirBank mobil uygulaması, web panelindeki verilerin aynısına erişir; ayrıca cihaza özgü şu verileri işler:

• Kamera: servis fişine fotoğraf eklemek ve yedek parça barkodu okumak için kullanılır. Fotoğraflar yalnızca siz eklediğinizde kendi firmanızın kayıtlarına yüklenir; kamera arka planda çalışmaz.
• Fotoğraf ve dosya seçimi: galeriden görsel veya belge (personel evrakı, izin raporu vb.) yüklemek için, yalnızca sizin seçtiğiniz dosyalara erişilir.
• Cihaz tanımlayıcıları: oturum güvenliği için cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü ve uygulamaya özel bir cihaz kimliği saklanır.
• Çevrimdışı önbellek: internet olmayan ortamlarda çalışmak için bazı kayıtlar cihazınızda şifrelenmiş olarak geçici saklanır ve bağlantı kurulduğunda sunucuyla eşitlenir. Oturumu kapattığınızda silinir.
• Uygulama içi satın alma: paket satın alımları Google Play üzerinden yapılır. Kart bilgileriniz tarafımıza iletilmez; yalnızca Google'dan dönen satın alma doğrulama bilgisi (sipariş kimliği ve ürün kodu) üyeliğinizi tanımlamak için saklanır.

Uygulama konum verisi toplamaz, rehberinize erişmez, reklam kimliği kullanmaz ve bildirim göndermez. Toplanan hiçbir veri reklam amacıyla kullanılmaz veya üçüncü taraflara satılmaz.

Kullanılan üçüncü taraf servisler: satın alma doğrulaması için Google Play Billing. Bu servis kendi gizlilik politikasına tabidir.

Hesap ve veri silme: hesabınızın ve verilerinizin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

3. Verileri Neden İşliyoruz

• Hesabınızı oluşturmak, kimliğinizi doğrulamak ve oturumunuzu yönetmek.
• Servis takibi, fiş, stok, kasa, garanti ve periyodik bakım işlevlerini çalıştırmak.
• Fiş durumu değiştiğinde müşterinize bilgilendirme SMS'i ve e-postası göndermek.
• Abonelik, faturalandırma ve destek taleplerini yürütmek.
• Güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı tespit etmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Sistemi iyileştirmek için toplu (kişi belirtmeyen) kullanım istatistikleri üretmek.

Bu işlemler KVKK m.5 kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanır.

4. Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz

Verilerinizi satmıyoruz ve reklam amacıyla üçüncü taraflara aktarmıyoruz. Paylaşım yalnızca hizmetin çalışması için gereken ölçüde yapılır:

• Sunucu ve barındırma sağlayıcısı: verilerin saklandığı altyapı.
• SMS ve e-posta sağlayıcıları: bildirim gönderimi için yalnızca gerekli alıcı bilgisi iletilir.
• Ödeme kuruluşu: abonelik tahsilatı için.
• Yetkili kamu kurumları: yasal talep hâlinde, mevzuatın gerektirdiği sınırda.

5. Verileri Ne Kadar Süre Saklıyoruz

Hesabınız aktif olduğu sürece verilerinizi saklarız. Hesabınızı kapatmanız hâlinde verileriniz, mevzuatın öngördüğü saklama süreleri (ticari ve mali kayıtlar için kural olarak 10 yıl) sonunda silinir veya anonim hâle getirilir.

Platformda silme işlemleri geri alınabilir silme yöntemiyle yapılır: sildiğiniz kayıt listelerden kalkar ancak yanlışlıkla silmelere karşı bir süre kurtarılabilir durumda tutulur.

6. Veri Güvenliği

• Tüm veri trafiği SSL/TLS ile şifrelenir.
• Şifreler geri döndürülemez algoritmalarla saklanır; tarafımızca görüntülenemez.
• İsteğe bağlı iki faktörlü doğrulama (2FA) ile hesabınızı ek katmanla koruyabilirsiniz.
• Kayıtlar üzerindeki değişiklikler denetim kaydına (audit log) yazılır.
• Personelinize modül, işlem ve kapsam bazında yetki tanımlayarak veri erişimini sınırlayabilirsiniz.
• Verilere erişim, hizmetin sunulması için gereken en az sayıda yetkiliyle sınırlıdır.

7. Çerezler

Platform, oturumunuzu sürdürmek ve güvenliği sağlamak için çerez kullanır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

8. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme.
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakabilirsiniz.

8.1. Hesabınızı Silme

Hesabınızı istediğiniz zaman kendiniz silebilirsiniz: Profilim → KVKK & Gizlilik → Hesabı Sil. İşlem anında gerçekleşir; ad, e-posta, telefon, profil fotoğrafı ve adres gibi sizi tanımlayan tüm veriler geri döndürülemez biçimde silinir.

Servis fişleri, garanti taahhütleri ve mali kayıtlar silinmez: müşterileriniz cihazlarını takip numarasıyla sorgulamaya devam edebilmeli, süresi devam eden garantiler geçerli kalmalı ve mali kayıtlar vergi mevzuatı gereği saklanmalıdır. Bu kayıtlarda adınız yerine "Silinmiş Kullanıcı" ibaresi görünür.

Silme adımlarının ve saklanan veri türlerinin tam listesi için Hesap Silme sayfamıza bakın.

9. Çocukların Verileri

Platform işletmelere yönelik bir hizmettir ve 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilmeden bu yaş grubuna ait veri topladığımızı öğrenirsek ilgili kayıtları sileriz.

10. Politikadaki Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde platform üzerinden veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Sayfanın altındaki güncelleme tarihini takip edebilirsiniz.

11. İletişim

Gizlilikle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

• E-posta: tamirbankcom@gmail.com
• Telefon: 0 534 972 77 57
• Adres: İstanbul / Esenyurt
• İletişim formu: İletişim sayfası